Polecenia powinny być ważną częścią prawie każdego dobrego biznesu. Są doskonałym sposobem na ciągłe rozbudowywanie Twojej bazy klientów bez konieczności wydawania pieniędzy na reklamę. Wykorzystujesz tym samym swoich aktualnych klientów do budowania ciągłego wzrostu.

OK. – budowanie systemu referencyjnego nie jest tak proste jak zlecenie pozycjonowania strony lub zrobienia banerów reklamowych zewnętrznej firmie.  Jednak, efekty mogą być kilkakrotnie silniejsze od reklamy lub nawet działań w Internecie.

W dzisiejszych czasach ludzie są zajęci. Są bardziej skłonni polegać na radach, sugestiach i poleceniach zaufanych ludzi niż na reklamie, broszurce lub stronie internetowej. Ratuje ich to przed traceniem czasu na drobiazgowe badania i poszukiwania. Dobrze wdrożony system referencyjny dodatkowo powodują efekt 'kuli śniegowej'. 

Zadowoleni klienci mają skłonności do przekazywania informacji swoim zaprzyjaźnionym firmom czy osobom, którzy mogliby także docenić Twój produkt czy usługę. Polecają, tym samym, ludziom czy firmom podobnych do siebie. Ci, z kolei, polecają dalej osobom, które znają... i tak dalej.

Jedną z najlepszych rzeczy w całym tym przedsięwzięciu jest fakt, iż o wiele łatwiej jest sprzedać coś potencjalnemu klientowi z polecenia niż komuś kto tylko widział naszą reklamę lub do kogo dzwonimy / wysyłamy email w ciemno. Mówimy tu o różnicy rzędu kilkuset procent.
Polecenie zawsze będzie miało większy wpływ niż reklama. Zawsze to, co inni mówią o nas będzie miało o wiele więcej kredytu zaufania niż to co sami mówimy o sobie. Szczególnie, jeśli mówi to zaufana osoba. Twoja wiarygodność i kwalifikacje zostają potwierdzone przez polecającego.

Istnieją dwa rodzaje systemów referencyjnych: pasywny i aktywny. Pasywny ma miejsce wtedy kiedy wygodnie siadamy na krześle i czekamy aż ktoś nas poleci. Owszem, raz na jakiś czas zostaniemy poleceni jeżeli nasze usługi są tego godne. Jednak, do polecania ludzie przeważnie potrzebują pewnej zachęty. Twoim zadaniem jest bardziej aktywna działalność w tym zakresie, sprawienie, że klienci będą zadowoleni i nakłonienie ich do polecania. Czyli budowa aktywnego systemu referencyjnego.

Do budowania takiego systemu Twój serwis musi przede wszystkim być godny polecenia. To absolutna podstawa. Jeżeli jej nie masz, musisz cofnąć się o kilka pól i zadbać o nią.

Budowanie systemu referencyjnego to dość obszerny temat. Tutaj jedynie postaramy się opisać jego koncepcję. Aby nie komplikować rzeczy: 1). Starasz się o referencje od Twoich klientów. 2). Jesteś pro-aktywny i systematyczny w podejściu do ich uzyskiwania. Czyli masz SYSTEM, który funkcjonuje w pewien kontrolowany i stały sposób.

Powiedz Twoim klientom, że postarasz się z całych sił, aby byli zadowoleni z Twojej pracy. Po wykonaniu Twoich usług, upewnij się że ich zadowolenie rzeczywiści jest tak wysokie jak się tego spodziewałeś. Nie ma sensu prosić kogoś, kto nie jest z nich zadowolony o referencje. Następnie daj znać swoim klientom, że byłbyś wdzięczny za ich polecenia. Innymi słowy poproś klientów wprost o polecenia. Tutaj timing jest najważniejszy. Wartość Twoich usług będzie maleć zaraz po ich wykonaniu. Nie pozwól aby minęło zbyt dużo czasu.

Zaoferuj klientom dodatkowe bonusy i rabaty za polecenia. Zaoferuj im darmowe upominki, dodatkowe zapisy do konkursów lub cokolwiek odpowiedniego dla Twojego biznesu. Zawsze wysyłaj podziękowania i ewentualnie mały upominek swoim polecającym... niezależnie od tego czy osoba, której zostałeś polecony została czy nie Twoim klientem. Upewnij się również że osoba której jesteś referowany także ma bonusy, rabaty lub inne dodatkowe korzyści. Słowem, i osoba, która Cię poleca i ta, której jesteś polecany, powinna mieć jakieś z tego korzyści.

To pokaże, że doceniasz to, że działa on w Twoim imieniu. Każdy lubi czuć się doceniony i Twój polecający będzie chętniej zajmował się polecaniem Ciebie.

Biznes oparty na poleceniach jest rozwiązaniem, które może stale przynosić Ci nowych klientów, dzień po dniu, rok po roku. Wystarczy przyłożyć do tego ołówek aby przekonać się iż ta forma marketingu ma o wiele większy ROI (zwrot inwestycji) niż prawie jakakolwiek inna. Twoja konkurencja też tego nie robi. Czemu? Bo jest to bardziej uciążliwe i trudniejsze od innych działań marketingowych. Najłatwiejsza droga jest jednak często najmniej opłacalna.